ネットでひたすら「検索」でした。
我々が実現したいことが対応できそうか？を確認して、「できるかも！」と思ったら問合わせメール送信の繰り返しです。
数社へ問合わせしましたが、最初から相手にしてもらえないこともありました…。
そんな中、貴社に問合わせる前にサーバ型のシステム会社さまに説明を受けたことで、クラウド型が合いそうだということがわかりました。
そこで、再度要件を整理してたどり着いたのがキャムマックスでした。

最初にこちらがシステムで実現したいことを営業のご担当者様にお伝えしたところ、要望などをきちんと理解して下さり、標準機能でできること、運用でカバーできることなどをわかりやすくご説明いただきました。
また、ほかに利用する予定のシステムとのAPI連携ができることや導入コストが安いことも導入を前向きに検討する材料となりました。

さらに、最終決定に向けての「責任者向けのプレゼン」も快く引き受けてくださいました。

輸入アイテムで本国から正しい情報がこないことで、登録のやり直しが発生するなど導入当初からイレギュラーの連続でした。
キャムマックスの仕組みを理解していればすぐに解決できるような内容でも、最初はそううまくはいかずに何度も何度も質問させていただきました。（今も質問攻めですが・・・）
イレギュラーやミスが発生する度に、こんな状態で大丈夫？と不安になることも多々ありましたが、都度専任のサポートの方が丁寧に状況の確認していただき、その時に応じた解決案や運用方法も含めて教えていただけるおかげで乗り切れています。

基本はコミュニティサイトを通してのやりとりになるので、急いでいるときやニュアンスが上手く伝えられない際に「電話したい」となることがあり、そこが少しストレスに感じることもあります。
ただ、弊社の状況を深く理解いただいている専任チームが組織的にバックアップしてくれるため、複数の相談が重なった際も話がスムーズです。
状況のキャッチアップが非常に速く、常に的確なアドバイスをいただける体制には、大きな安心感を抱いています。

とても素晴らしいシステムだと思っております。
業務を進めていくうえで、次々にシステムが必要になる部分がでてきますが、毎週おこなわれているシステムアップデートやオプション機能、API連携でほとんど解決できています。
先日、弊社からの要望を出させていただいたWNS連携の「在庫移動出荷」の際の、日時指定連携や、直営店オープンに向けてのレジ連携で当社が持つ「仕入ロット」に対応するなどすぐにアップデートしていただけたことに驚きました。
このように、当初私や社内の意見で挙がった「したいこと」がほとんど実現できていることで、後から入社したスタッフは「仕組みがすごい！」と関心するほどです。

強いて言えば、至急案件の相談窓口があれば嬉しいです。
それ以外は、困りごとに真摯に対応してくださいますし、相談内容によっては「システム機能」としての改修も検討してくださり、大変助かっております。
「実は、まだ弊社にとって必要で使える機能がキャムマックスにあるのでは？なのに使いこなせてないのではないか？」と思っておりますので、運用相談などアドバイスいただけると嬉しいです。

私自身は、過去の仕事で自社システム”Excelで作ったデータを取り込んで登録する”ということも含め多少のシステム登録の経験があったので、仕組みが理解しやすいところはあったかなと思います。
キャム様の負担は大きくなりますが、導入未経験者でも「システムの仕組み」が理解できれば、導入も運用もできると思います。