お問合わせの履歴と対応状況が確認できるため、メールを追いかける必要がなくなる。

検索窓から任意のワードを入力し検索すると関連記事がレコメンドとして表示されるため、問合わせることなく自己解決できる可能性が高まる。

ユーザさま同士でコミュニケーションをとることができるため、他社の運用方法を参考にすることができる。

機能改修要望の投稿や投票は開発部門に共有されるため、要望の多い機能の追加や改修をよりスピーディーに把握し、実装につなげることができる。